Il corso di cortesia

Kenna inizia a lavorare in un call center dove viene addestrata a usare un linguaggio cortese per negare i rimborsi, anche quando la colpa è dell'azienda. Nonostante il senso di colpa nell'ingannare clienti come Colin, continua questo lavoro disonesto perché ha bisogno dello stipendio per pagare le proprie bollette.