Le Cours de Courtoisie

Kenna commence un emploi dans un centre d'appels où elle apprend à utiliser un langage poli pour refuser des remboursements, même lorsque l'entreprise est en tort. Malgré sa culpabilité de tromper des clients comme Colin, elle poursuit ce travail malhonnête car elle a besoin de ce revenu pour payer ses propres factures.